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| 昆明市地税局12345市长热线受理工作屡获表扬 |
| 发布时间：2013/8/22 来源： 阅读次数：1168 |
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| 近期，昆明市地税局连续收到12345市长热线办的书面表彰，对该局在受理市长热线交办件时态度认真负责，回复高效快捷，在职权范围内切实为来电群众解决实际困难的工作作风给予了充分肯定和表扬。12345市长热线作为昆明市政府主导建立的公众平台，其宣传力度和群众知晓度较为广泛，已日渐成为广大人民群众向政府寻求帮助的重要平台，在涉税事宜咨询方面与地税部门的12366热线形成有效互补，为树立阳光地税良好形象起到了积极的作用。
今年1-7月该局受理来电群众的咨询、投诉、举报、涉税（费）服务等市长热线交办事项140余件，主要包括发票违法违规举报投诉类、与民众直接相关的涉税服务类和对地税部门的工作监督类，在一定程度上反映了人民群众关心关注的涉税热点问题。为确保市长热线工作有效开展，昆明市局主要从以下几方面抓好工作落实：一是树立服务于民的理念。以“急纳税人之所急”的服务理念，帮助来电群众解决实际困难，特别是在涉及房屋买卖、车船税缴纳、社会保险费缴纳等与民众切身利益相关的问题上，做到换位思考，及时发现问题症结，通过协调沟通、纠正督促等措施，对纳税人或缴费人做好解释说明，使问题得以妥善解决，得到了来电群众的一致好评。二是建立严格细致的制度机制。市长热线办理工作具有严格的工作时限和相关要求，为此，昆明市局将市长热线交办工作与督办工作机制紧密结合，明确规定了办理工作原则、办理流程、制度保障等内容和要求。在接到交办件时，第一时间将交办工作作为督办事项分送相关部门进行办理流转，并在工作时限内将调查情况及时反馈。在办理过程中，做好信息保密工作，切实保护好纳税人的合法权益。三是优化整合系统资源。充分利用现有资源，坚持统一平台、便民利民、优质高效的原则，将12345市长热线与12366税收咨询热线有效结合，对于普遍的税务咨询事项，转接12366热线服务平台，依托咨询热线规范标准的服务，及时给予来电群众规范、正确的解答。通过以上措施，昆明市局在为来电群众办理涉税事项过程中，有效提升了地税部门的良好形象和公信力，同时在接受意见建议的过程中，进一步查找问题，优化各项纳税服务，构建和谐税收征纳关系。 |
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