问：我们旗下电子商务公司要求顾客退货时必须交还发票，但是有不少恶意退货的情况，顾客就是不肯退发票，这种情况怎么解决比较好？

答：《发票管理办法实施细则》第二十七条规定，开具发票后，如发生销货退回需开红字发票的，必须收回原发票并注明“作废”字样或取得对方有效证明。
根据上述规定，开具发票后，如发生销货退回需开红字发票的，必须收回原发票并注明“作废”字样或取得对方有效证明。企业为顾客开具了普通发票，发生退货，目前各地方处理规定不同，以下政策供参考，还请进一步咨询主管税务机关执行口径。

参考《四川省国家税务局关于进一步明确普通发票管理有关问题的通知》（川国税函[2009]12号）第五条规定，使用普通发票的纳税企业开具发票后，如发生销货退回需开具红字发票的，分别以下情况进行处理：
（一）可以收回原发票的，销货方应在收回原发票并注明“作废”字样后开具红字发票。作废发票应与红字发票记账联粘贴在一起记账。

（二）原发票无法收回的，销货方应在取得以下资料后开具红字发票（销售给个人消费者的除外）：购货方取得的原发票无法退回的原因说明及退货说明证明文件，原购销合同复印件，因质量问题退货需取得退货货物的运输单据复印件（自运退货货物的，由运输者出具书面说明）。上述资料应与红字发票记账联粘贴在一起记账。

《新疆维吾尔自治区国家税务局关于发布〈新疆维吾尔自治区国家税务局发票管理实施办法（试行）〉的公告》（新疆维吾尔自治区国家税务局公告2012年第1号）第五十七条规定，用票单位和个人开具普通发票后发生退货或销售折让的，收回原普通发票并注明“作废”字样后重新开具。需开具红字发票的，应在取得对方的书面证明后，方可开具。其中：发生退货的应在开票方货物验收入库后，按退货金额开具红字发票；发生销售折让的，按折让金额开具红字发票。