随着金税三期系统上线，使用纳税人端办税软件的纳税人数量逐渐增多。为进一步加强和改进办税软件运维服务工作，现将纳税人端办税软件运维服务有关问题公告如下:
　　一、税务机关服务内容
　　按照《国家税务总局关于明确总局统一推广纳税人端软件技术支持服务有关事项的通知》要求，税务机关为纳税人使用办税软件提供免费技术支持服务：免费为纳税人提供办税软件及操作手册的下载；免费为纳税人操作使用办税软件提供电话咨询技术服务，通过电话、远程协助方式指导和解决纳税人操作使用办税软件中的问题。

　　二、纳税人端办税软件范围
　　纳税人端办税软件是指由国家税务总局、重庆市地方税务局向纳税人推广使用的个人所得税代扣代缴系统、企业所得税汇算清缴系统、重点税源系统、网上申报系统、网络发票系统、渝税通门户、财务报表系统等。

　　三、税务机关服务方式
　　(一)重庆市地方税务局通过12366纳税服务热线统一受理纳税人服务请求，通过电话、远程协助方式指导和解决纳税人操作使用办税软件中的问题。
　　(二)重庆市地方税务局官方网站(www.cq-l-tax.gov.cn)设立办税服务资料下载栏目，为纳税人提供软件和相关资料的免费下载。
　　(三)各区县税务机关在办税服务厅的自助办税区设立运维服务点，安排人员对纳税人使用办税软件进行现场辅导，现场解决纳税人端办税软件操作使用中的问题。
　　(四)各区县税务机关在推广纳税人端办税软件过程中为纳税人提供免费的软件操作培训。

　　四、纳税人端办税软件的市场化服务
　　纳税人端办税软件的市场化服务是指按照市场经济原则，纳税人自愿选择的由市场主体提供的，协助纳税人正确使用纳税人端办税软件的各类服务。
　　重庆市地方税务局按照《纳税人端办税软件市场化服务质量保证金管理暂行办法》的规定，对参与纳税人端办税软件市场化服务的公司和个人进行监督，对其服务内容、收费标准、服务行为、服务质量进行监管。纳税人有权对这些市场化主体在提供服务过程中发生的违规行为向税务机关进行投诉举报。重庆市地方税务局通过12366热线受理纳税人的投诉举报。